Capítulo - 01 - Como Tudo Começa Capítulo - 02 - A Receita do Conflito Capítulo - 03 - A Psicologia em Ação Parte II - A Solução Para Todos os Argumentos, Conflitos, Hostilidades e Desavenças...com Exemplos e Cenários da Realidade, da Vida Real Seção 1 - Como Evitar Inflamar-se: Apague o Fogo Mesmo Antes de Ele Começar. Lide com Pessoas, Conversações e Situações da Melhor Maneira, da Maneira Certa Capítulo - 04 - Resolva em Minutos Qualquer Conflito de Personalidade Capítulo - 05 - Como Ignorar o Conselho de Alguém sem Ferir Capítulo - 06 - Seus Sentimentos Capítulo - 07 - No Trabalho, Transforme Qualquer Reclamação Capítulo - 08 - Em Benefício Capítulo - 09 - Quando Solicitarem sua Opinião: O Que Falar Quando Nada Capítulo - 10 - Bom Tiver a Dizer Capítulo - 11 - O Segredo de Lidar com a Pessoa Enfurecida que (Incrivelmente) Nunca Está Errada....
