Nos últimos anos, a natureza do trabalho sofreu profundas alterações. Com a crescente transformação digital nas organizações, a automatização de processos tem assumido um papel preponderante nos próprios negócios, ajudando a melhorar índices de produtividade, a reduzir e otimizar custos e a melhorar a qualidade do serviço prestado. As ferramentas de RPA (robotic process automation) constituem uma forma de automatização de processos de negócio, que permitem que qualquer pessoa defina um conjunto ou uma sequência de instruções para um "robô" executar. Tais ferramentas são, hoje, capazes de imitar a maioria das interações humano-computador, realizando uma grande quantidade de tarefas sem erros, com volumes elevados e a grande velocidade, 24 horas por dia, sete dias por semana. A automatização de processos tem vindo a assumir um papel crescente num mundo que já olha para a fase pós-pandémica, onde se procurará a redução de custos, a todos os níveis, e a resiliência dos negócios. O prese
